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AAARGHH CHE DISSERVIZIOOOOO!!!
La presente solo per rendervi partecipi di cosa mi è accaduto... e continua tuttora ad accadermi! preparatevi: è LUUUUNGA...
Lo scorso 30 ottobre 2007 ho tentato di effettuare la ricarica del cellulare 3 per una somma pari ad € 20,00, cui per impegno contrattuale sono tenuta ogni mese. Era mia intenzione procedervi con la nuova modalità denominata Ricarica Più.
Tuttavia, a causa della pessima stampigliatura dei numeri di codice sotto l’argentatura, questi si sono cancellati insieme alla predetta, rendendomi impossibile leggerli e pertanto effettuare la ricarica. Mi sono allora rivolta al servizio di assistenza telefonico. A tal proposito mi preme precisare che, a causa delle lunghe attese, dovute anche alla totale ignoranza del personale in merito alla tipologia del problema ed anche di ricarica, tale richiesta di assistenza è costata alla mia utenza oltre € 6,00, ed a quella del mio compagno, intervenuto in mio aiuto, oltre € 14,00. In merito a ciò desidero rilevare la scandalosa circostanza per cui, in caso di necessità, un cliente deve pagare per ricevere assistenza, nonché il fatto che il costo di tale telefonata sia notevolmente più elevato di quello a qualsiasi altro numero, fisso o mobile (ossia € 0,33 al minuto), e che, oltretutto, sia io a pagare, anche se vengo contattata.
La addetta con cui ho interloquito mi ha assicurato che si sarebbe premurata di attivare la ricarica da € 20,00 (comprensiva di € 15,00 di credito senza scadenza ed € 5,00 di opzione mensile, nel mio caso particolare Naviga 3), non appena mi avesse disattivato l’opzione Naviga 3 già in corso. L’operatore con cui ho parlato il 31 ottobre mi ha invece resa edotta di come la sua collega abbia preso una cantonata e che l’unico problema da superare per ricaricare finalmente il cellulare sarebbe stata un’attesa di massimo 48 ore, dovuta alle necessarie verifiche sulla carta ricarica.
A questo punto, oltre al fatto che mi sono trovata senza credito a fronte di una spesa già erogata, oltre al fatto che per porre rimedio ad un evento dovuto a totale responsabilità di H3G, sono stati sottratti circa € 21,00 ai telefoni del mio nucleo familiare, temevo anche che, a causa dell'orribile servizio, si intervenisse coattivamente sul mio conto corrente a causa di un’eventuale asserita inadempienza da parte mia nell’eseguire la ricarica nei tempi concordati, ossia entro la mezzanotte del 31 ottobre 2007. Pertanto ho puntualmente denunciato tale timore, nella speranza che almeno in cià la compagnia rammostrasse cura per gli interessi della propria clientela.
Del resto proprio per questa ragione, ossia un asserito inadempimento da parte mia nel ricaricare entro la fine del mese di ottobre, non mi è stata rinnovato il piano tariffario Super 0 nel mese di novembre, per me essenziale poiché, non possedendo presso il mio domicilio telefono fisso, tale piano mi consente di chiamare a costi ridotti i numeri, appunto, fissi, cosa che avviene di sovente per ragioni sia personali che di lavoro.
In data 2 novembre 2007, dopo l’ennesimo colloquio con una operatrice del servizio clienti, mi sono accordata con la stessa per NON ricevere immediatamente la ricarica che mi spettava, posto che vi era incompatibilità con l’attivazione di Naviga 3, già presente sul mio cellulare. Per utilizzare l’offerta di 15 euro di traffico più 5 euro di opzione avrei pertanto atteso la naturale scadenza della opzione già attiva, avrei quindi provveduto ad effettuare la Ricarica Più (che inutilmente possedevo da giorni) riattivando al costo di 5 euro un’opzione mensile a mia scelta (appunto Naviga 3).
Tuttavia, nonostante tale diverso esplicito accordo, mi è stata dopo poco accreditata la somma di € 20,00, come se avessi optato per una comune ricarica e non per Ricarica Più, come era nelle mie volontà.
Ma vi è di più: come temevo e come illustrato al principio della presente, mi è stata recapitata fattura a me intestata e pari a € 20,60 (di cui € 0,50 di spedizione, pertanto con un incremento, comunque sia, del tutto indebito di € 0,10 rispetto ad un’eventuale - e del tutto denegata nel caso di specie - mia debenza), addebitati sul mio conto corrente. Sullo stesso documento contabile si menziona inoltre una soglia mensile di spesa cui sarei tenuta pari ad € 30,00, il che è del tutto mendace poiché il mio impegno, che rispetto puntualmente da oltre 15 mesi, è relativo ad una spesa di € 20,00.
La 3, a fronte delle mie lamentele, dice di rifondermi della fattura (ma sto ancora aspettando), mi "REGALA" LA VERGOGNOSA SOMMA DI € 20 E PROPONE DI RISARCIRE ANCHE IL MIO COMPAGNO PER € 15. ED OVVIAMENTE GLIENE ACCREDITA SOLO 10!!!!!!
Ed infine domando: pare possibile che mi venga disattivato Naviga 3 SENZA ALCUN MESSAGGIO DI PREAVVISO? E che al momento della connessione, quando il browser mi chiede di scegliere tra Naviga 3 o la navigazione a pagamento, se io, ignara della sua disattivazione, scelgo la prima opzione ESSA APPARENTEMENTE SI ATTIVA, MENTRE, IN REALTA’ STO PAGANDO A TARIFFA? Tale travisamento dei servizi offerti pare una truffa, ed invero mi sono pocanzi stati scalati tutti i residui eruro (circa 10-12) presenti sul telefono.
Insomma: i servizi 3 sono ORRIBILI sotto ogni punto di vista.
Scusate per lo sfogo e grazie...
C.
....chi ti e vi parla è un'ex dipendente del call center 3 che spera di farti (e farvi) cosa gradita dicendovi qualche piccolo trucchetto e istruzione per l'uso riguardante le ricariche e la gestione delle opzioni 3, dandovi anche delle precise motivazioni.
Partendo dalle ricariche il consiglio che davo a tutti i miei clienti, sia al call center che nella mia breve militanza nei punti vendita, ogni qual volta vendevo un comodato ricaricabile, era quello di fare possibimente la ricarica obbligatoria da contratto entro il 20-25 del mese, perchè se la si fa negli ultimi 2 giorni del mese si rischia di imbattersi in quello che era, ed è ancora ogni tanto, un banalissimo aggiornamento di sistema per inserire le nuove promozioni che partono magari dal primo del mese successivo, e che invece si trasforma puntualmente in follia collettiva, caccia grossa alla ricarica e delirio dei sistemi che sono relativamente giovani e facilmente congestionabili.
L'unico modo che si ha per ridurre al minimo il rischio di mancata ricarica nel mese e vedersi riconoscere relativamente in fretta i tempi di rimborso del maltolto (vedi i 20€ dal conto o dalla carta di credito che vanno in servizi portale 3, la famosa punizione come la chiama qualcuno di mia conoscenza....ciao LUCIANO!!) è quello di tentare la ricarica da sistemi automatizzati (bancomat, carta di credito al 4330, lottomatica/sisal o pos generici) che rilasciano comunque uno scontrino o una ricevuta di avvenuta ricarica e che reca una data quindi se 3 non è riuscita a far pervenire al cliente la valuta, impugnando lo scontrino si può ovviamente far notare e valere che c'è stata una problematica tecnica e senza troppi problemi 3 verifica la veridicità facendo inviare il fax della ricevuta corredato dal documento fronte/retro del titolare della linea telefonica, e il rimborso è cosa fatta in circa 48/72 ore.
Avvertenza: evitare comunque gli automatici dalle 22 dell'ipotetico giorno 31 perchè le valute di quel tipo di operazioni a quell'ora vanno automaticamente al giorno dopo e 3 in questa casistica non può accettare il rimborso sebbene l'operazione sia fatta proprio in data 31, quindi uomo avvisato, mezzo salvato!!
Ovviamente le opzioni vanno di pari passo alla ricarica che è stata fatta nel mese precedente, quindi se ne avete che si rinnovano attraverso quel criterio, e voi dimostrate con il "carta canta" che è stata fatta nei termini, sono ovviamente tenuti a ripristinarvi con effetto immediato l'opzione che ricaricherà le soglie (ES.: GENTE DI 3) a partire dalla mezzanotte successiva e vi devono rimborsare anche le chiamate e sms effettuati verso 3 e che vi sono state tariffate impropriamente senza che voi magari ve ne accorgiate.
Passiamo invece alla patata bollente del NAVIGA 3: l'opzione è valida 30gg di calendario dal momento in cui si attiva o da 4321, o da portale, o da punto vendita o dove vi capita, anche se le soglie sono operative sempre dalla mezzanotte successiva, e la disattivazione avviene sempre nella notte che porta al 30simo giorno.
Concordo con C. che se non c'è un messaggio immediato o quasi che conferma che l'opzione è stata effettivamente distaccata (quello arriva magari a mezzogiorno inoltrato e qundi a buoi abbondatemente scappati dalla stalla) non si può sapere per certo se gli è concesso o meno di navigare con la promo, però invito ad una semplice riflessione, questa per farci tutti più furbi, ed è quella di sentire la mattina dopo, gratuitamente dal 4321, se l'opzione risulta ancora attiva, questo per sapervi regolare anche perchè se si è al limite col credito c'è una postilla sul sito, nello spazio che parla del NAVIGA 3, che parla chiaro, non lascia spazio a interpretazioni di sorta e recita cosi:
1) L’opzione viene attivata entro 24 ore dalla ricezione dell’SMS di attivazione. Per gli Abbonamenti, il costo dell' opzione viene addebitato sul conto telefonico; per i piani Ricaricabili, il costo del' opzione viene scalato dal credito standard e non dal credito a scadenza, in caso di credito non disponibile l’opzione non può essere attivata/rinnovata.
In soldoni noi gli strumenti per dirti se il servizio è attivo o meno li abbiamo, se tu non li usi è chiaro che potete sbraitare all'infinito ma resta il dubbio se tu lo sapevi o meno e quindi dobbiamo rimborsare. Ovviamente ciò che dico potrà non riscontrare il gradimento di molti o di quelli che leggeranno e hanno avuto problemi simili in passato, perchè vista da ex dipendente del call center potrà sembrarvi semplicistico il mio ragionamento, ma se lo faccio è perchè faccio parte della parrocchia che sostiene che "prevenire è meglio che curare", e solo così riduci i margini di errori o contenziosi al minimo sindacale.
E per chiuderla a tarallucci e vino, come diceva il grande Renzo Arbore nella celebre pubblicità della birra...."meditate gente, meditate" oppure come Massimo Lopez che reclamizzava i telefoni della concorrenza con lo slogan"una telefonata allunga la vita", bene in questo caso salvaguarda pure il portafoglio
CIAO A TUTTI