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[Nabaztag] Tre Luci Verdi con Alice Telecom, La Piu' Probabile Causa (e Risoluzione del Problema)
Avevo accennato (in un certo senso) al problema quando ho scritto l'articolo sui Requisiti per il Nabaztag, ma dato che il problema e' tragicamente troppo diffuso per i miei gusti, meglio dedicargli un post a se'.
Come dovreste sapere, il Coniglio, per poter funzionare correttamente, necessita di accedere ad Internet tramite una connessione Wireless.
E fin qui, niente di trascendentale.
Il problema viene pero' fuori quando ci sono (e ce ne sono tanti, purtroppo) utenti che hanno attivato un'adsl domestica (mediamente Alice), con modem wireless in comodato (mediamente l'Alice W-Gate), e non hanno mai specificato (perche' magari non ne sentivano l'esigenza) che avrebbero potuto necessitare di collegare piu' dispositivi sulla loro rete wireless verso Internet.
Che succede in questi casi?
Che i solerti (?!?) tecnici di Telecom recapitano al gentile Cliente un apparecchio configurato in modo che permetta la connessione di un unico dispositivo (l'unico computer del Cliente in questione).
E che il Cliente in questione non riesca a far accedere ad Internet il Coniglio che ha magari acquistato per la Befana (giuro, ho chi e' in ballo dall'inizio del mese con questo problema).
La risoluzione del problema e', tecnicamente, banalissima.
Si chiama il 187, si fa presente la necessita' di collegare un altro dispositivo, non in grado di utilizzare il PPPoE, non in grado di digitare password che non siano le chiavi di autenticazione del Wireless (WEP/WPA che sia...), ma che sia in grado di accedere a questa benedetta Internet tramite quella benedetta Wireless.
Sembra chidere chissa' che, ma dal lato tecnico questo implica semplicemente riconfigurare il modem/router perche', invece che da modem, faccia da router.
Volgarmente, che sia impostato in modalita' "Routed" e non in modalita' "Bridged".
Tempo necessario, secondo me, mezz'oretta al massimo.
Tempo di attesa di alcune persone anche due settimane.
I piu' "tecnologici" possono optare per un Access Point alternativo, da attaccare tramite cavo Ethernet al loro router ADSL (chiudendone il Wireless che a questo punto diventa inutile), ma ovviamente questa e' una cosa che non posso dire a tutti.
Quindi, se avete il problema (siete sicuri della configurazione, ma il vostro Coniglio arriva al massimo a due o tre luci verdi e quindi non si collega ai Server), controllate l'impostazione del vostro Alice W-Gate (o chiamate il 187 e fate fare a loro, tanto li pagano anche per questo), e, in caso sia "Bridged", spingete perche' ve lo impostino a "Routed".
Se aprite un ticket di supporto, questo sara' il consiglio che vi daro', non ci sono altre vie e non penso nemmeno che sia il caso di comprare un altro apparecchio quando quello che avete in comodato potrebbe funzionare benissimo.
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Elena io ho il router Alice Gate WiFi 2 Plus arrivatomi già preconfigurato in modalità bridged. Ho fatto richiesta al 187 di avere la configurazione routed. Risultato? Decine di inutili chiamate (con relativa attesa...) per sentirmi dire che la cosa non è possibile. Inutile spiegare loro che lo è.
Altro che mezz'oretta... Io sarò già stato al telefono almeno 2 ore totali e non ho ancora trovato nessuno del 187 (né commerciale, né dell'assistenza tecnica adsl) che abbia l'idea di come cambiarmi l'impostazione da bridged a routed! :'-((
Considerato che io sarei ancora un tecnico, penso che, se il modem davvero supporta la possibilita' di passare in modalita' "routed", la riconfigurazione possa prendere pochi minuti (come riconfigurare un qualunque apparecchio), mezz'ora perche' non si sa mai e vogliamo essere scaramantici.
Considera che Telecom al momento mi sta costringendo, da casa, a collegarmi con la Datacard di Tre perche' l'adsl e' un po' poco affidabile in questo periodo (da una decina di giorni).
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=> Don't Let Your Fears Stand In The Way Of Your Dreams! <=
.. Si permettano sempre di presumere invece di lasciare le possibilità di scelta..
Continuo a non capire invece perchè la gente si ostina ad avere rapporti con Telecom quando esiste (grazie a D-o) Fastweb..
Per la cronaca oggi sono andato ad installare un'altra Fonera per Trastevere Wi-Fi su un Alice W-Gate ed ho dovuto usare la FOnera Plus perchè quell standard non si connetteva o megli operdeva la connessione dopo pochi minuti come con Fastweb senza switch..
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credo anch'io che la riconfigurazione del modem richieda poco tempo.. ma considerato che l'operatore 187 non può fare molto di più che passare la richiesta tecnica ad un altro livello di assistenza (II livello), il cliente è costretto ad attendere molto di più del previsto.
Se poi il ticket di assitenza non viene inviato oppure viene inviato con parametri errati o viene chiuso come "risolto" dal "II livello" (senza che succeda nulla), ecco che i tempi diventano alquanto improponibili. Questa è la filosofia di assistenza tecnica Telecom, purtroppo!!!
Un consiglio è: dettare all'operatore cosa deve inserire nella descrizione sintetica del ticket.
Scusa ma io di pc so veramente poco..vorrei comprare il router (in un negozio qualsiasi) e ho l'adsl alice, in più vorrei prendere il coniglietto, specificando al venditore che attaccherò più apparecchi e impostando il router nel modo corretto potrei avere problemi??