TIM: Rifiuto l'Offerta, Prendo gli Insulti?
E lo sapevo che la telefonata sarebbe arrivata.
Seduta comoda in cucina, dopo pranzo, guardando Forum e facendo ordine tra le (troppe) cose da fare, ho sentito suonare il cellulare.
Tim.
Ok, ho pensato, adesso mi faranno un'offerta degna di competere con la B.mail 900 che ho con Tre.
E mi sbagliavo, e mi sbagliavo anche di grosso.
L'offerta di TIM a me prevederebbe infatti:
- La permanenza della ricaricabile consumer (in caso voglia passare su abbonamento Business perderei il "tariffone" propostomi)
- 5 cent./min verso tutti, a vita
- 100 Euro di ricarica immediata
- 30 Euro di ricarica mensile per un anno
- 1 mese di navigazione wap (mai usata) e web (gia' meglio)
Totalone, a detta del tizio: 460 Euro in "regalo".
Ora, posto che (loro lo sanno benissimo) di ricarica spendevo 80 Euro al mese e non 30, posto che questa offerta tutto puo' fuorche' competere con la sopracitata B.mail 900 (che ha anche bonus in caso di ricezione chiamate, un po' un'autoricarica su abbonamento insomma...), al mio rifiuto si e' scatenato il delirio dell'operatore del call center.
Incazzato nero (lui) perche' io rifiuto 500 Euro di regalo se n'e' uscito con chicche degne di una registrazione con relativo embed, ma non si puo' fare, quindi tocca fare un riassunto.
Il tizio se n'e' subito uscito dicendo che avrebbe dovuto registrare la telefonata e mandarla a Bruno Vespa (!!!) perche' se c'e' gente che rifiuta 500 Euro in chiamate significa che e' una balla che ci sono 11 milioni di famiglie sulla soglia della poverta' (che poi dubito che questi pensino a cambiare operatore telefonico facendo abbonamenti business, ma evidentemente il tizio ama decontestualizzare...).
Poi si e' attaccato al discorso di TPS secondo cui siamo dei Bamboccioni perche' viviamo con i genitori, e che se fosse vero che abbiamo contratti precari allora accetteremmo il regalo di 500 Euro, dato che 500 Euro (un mese scarso di affitto di una stanza) cambiano la vita...
Al mio commento sul "scusi, ma se vivo a casa e non lavoro, non uso il cellulare, dato che ho una linea fissa", il tizio si e' sperticato nelle lodi delle amicizie, che a quanto pare per essere mantenute necessitano di telefonia mobile (i telefoni fissi non possono chiamare, evidentemente, eppure da casa io ogni tanto telefono...), confessandomi quanto guadagna (che sarebbero un po' fatti suoi) e chiedendomi quanto guadagno io (che sono fatti miei, come gli ho fatto notare senza troppa gentilezza).
Nel mix di dichiarazioni (la telefonata e' durata 20 minuti abbondanti), ha anche cercato di convincermi a regalare o il contratto di Tre (evidentemente perche' sono masochista a pagare 39 Euro al mese per regalarli a qualcuno), oppure a regalare la ricaricabile telecom che sta sul biglietto da visita che do via per lavoro (cosi' si becca lo sfigato a cui regalo la scheda le telefonate dei clienti, che volendo avrebbe anche qualche vantaggio :P).
Alla mia obiezione secondo cui "se mi sgravo di una sim posso vendere un telefono" se n'e' uscito dicendo che i telefoni non valgono nulla (li regalano, a momenti me ne regalava uno lui :P), ma ha cambiato tono quando gli ho detto che ho un Nokia N93 (comprato a gennaio a prezzo pieno), un Nokia N95 (da restituire) e un Nokia E90 (ottenuto ultra-scontato grazie all'abbonamento a Tre), chiedendomi quanto li avevo pagati (fatti miei) e chiedendomi chi me li aveva dati (altri fatti miei, benche' non siano segreti).
Ora, il tizio potrebbe anche essere stato un caso a parte, ma la telefonata mi ha lasciata con una certa acidita' di stomaco e con un mal di testa piuttosto feroce.
Lascio un operatore telefonico e questo, se rifiuto la sua offerta (che non mi cambia la vita, dato che faccio piu' traffico dati che voce), mi copre di insulti gratuiti, mi chiede che lavoro faccio, quanto guadagno, e altre cose che tecnicamente non sarei tenuta a dichiarare a nessuno se non al mio commercialista.
Ora, io ammetto liberamente che vivendo con i miei ho meno spese e posso permettermi di comprarmi telefoni fighi e compagnia, posso anche accettare critiche in merito, anche se sono e continuano ad essere fatti miei e di chi mi paga vitto e alloggio...
Ma non posso accettare quelle critiche da un operatore di un call center che mi sta offrendo un'offerta per me inutilizzabile, che mi costringerebbe a continuare a portarmi appresso troppi telefoni o a regalare un abbonamento (che mi serve per la tariffa) o una sim (che mi serve perche' e' il numero che ho da tre anni e a cui sono affezionata).
strano più che altro che ti abbia tenuto venti minuti. Non so che facciano per la customer retention, ma mi sembra una perdita di tempo per il tipo del customer care, oltre che per te :-)
Ti diro', io quando ho detto "no grazie" mi aspettavo mi dicesse "addio" o qualcosa di analogo, non pensavo se ne uscisse con quella sfuriata.
Cioe', capisco che alla fine lui guadagni meno di me e faccia un lavoro che non e' il massimo della vita, ma insultare l'ex cliente per quello significa perdere la possibilita' che questo pensi anche lontanamente di tornare a Tim, anche tra cinque vite...
Davvero, indisponente, maleducato e impiccione il tizio.
ma perche' non gli hai riattaccato quando ha iniziato a delirare?
tu dopo no grazie avevi altro da dirgli?
Al mio "no grazie" ha risposto con la sfuriata sulla registrazione da mandare a Vespa, e non è che io ami ricevere insulti gratuiti...
:D O.T. sono bamboccione ... cmq il primo che me lo ricorda gli spacco il naso, anche via telefono! :D
A parte le stupidate... quindi dovendo consigliare un abbonamento ...3 !? Ho letto che anche vodafone ha fatto una buona offerta, ma non saprei giudicare.
Anche a me è capitata ua centralinista arpia, ha riattaccato quando le ho tetto "la smetta di fare la maestrina!" si è offesa terribilmente e questo perché io avevo perso l'occasione di sfruttare telefonate gratis per un mese... in pratica mi regalavano 400€, che non avrei mai speso visto come uso il telefono. Il fatto che loro si incazzino così tanto proprio in queste occasioni mi lascia pensare.
Tre ha ottime tariffe dati (credo le migliori in giro), per quello che riguarda Vodafone, le 100 ore al mese me le riuscirei a bruciare in meno di due settimane (se poi mi ricollassa l'adsl anche in una settimana singola, considerato che ci dovrei tenere in piedi tutta casa... :P)
Per i personaggi del Call Center, sinceramente quello di oggi mi e' sembrato un po' troppo insistente...
Mi fa quasi pensare che prendano una provvigione sui clienti che riescono a tenere, ma sarei maligna a pensarla cosi'..
E comunque non giustifica l'incazzatura del tizio quando ho rifiutato l'offerta (mio diritto, che io sappia).
Boh, mi ha veramente fatto girare i co***oni il tizio al telefono oggi -.-
A me sta un po' sulle palle quest'andazzo che stanno prendendo i vari operatori mobili: durante la vita da cliente, in media, se hai qualche problema devi sperare di beccare la giusta congiunzione astrale nel far si che telefonando al customer care ti sia risolto tutto; quando non hai bisogno tu, hanno invece preso l'abitudine a chiamarti per "venderti" qualche promozione....
e quando decidi che finalmente e' giunto il momento di sperimentare un altro operatore che all'orizzonte ti sembra piu' interessante... si attiva la famosa Retention che pur di farti cambiare idea e tornare sui tuoi passi ti "regalerebbe" anche il cu... ehm!
Non capisco perche', dagli studi illustri che sicuramente saranno alle base di questo "importantissimo" settore come la Retention, non emerga che il cliente forse si sente anche leggermente preso per i fondelli quando lo si ricopre di regali solo nel momento in cui sta per salutare tutti ed e' gia' con un piede fuori dalla porta... allora vuol dire che potevi farmi questi regalini anche prima, volendo.
Quanto al tizio... probabilmente non e' nemmeno colpa sua, ma di chi gli avra' fatto l'ennesima cazziata per non aver raggiunto l'obiettivo "di redenzione" quotidiana... pero' certo, tu che centri ?! :-P
Mah, che poi l'offerta non mi sembrava nemmeno chissa' che cosa, specie visto come utilizzo io il cellulare -.-
Comunque si, se mi chiamassero piu' spesso *durante* la mia permanenza con loro, forse mi potrei incazzare meno :D
Che i tizi prendano cazziate lo capisco, ma che debbano insultare i clienti (si, fino al 10 sono ancora cliente) mi pare esagerato in ogni caso.
Sono passato oggi in negozio 3 a chiedere la portabilità: termine previsto 17 ottobre.
Tra quanti giorni riceverò la chiamata? Visto che ho un abbonamento Business, è probabile che mi offrano qualche telefono più che una tariffa :P
Allora, io sono andata il 2, passaggio il 10, mi hanno chiamata ieri.
Fatti i conti tu che sono stanca e ho cinque post dei talk di oggi da fare :P
Molto semplice: riagganciare e subito, anche e soprattutto se il tizio inizia a delirare. Il tuo tempo vale più del suo - elui non ha diritto di conoscere i tuoi motivi.
Io non li lascio nemmeno delirare: riattacco e basta.
Sti operatori dei call center sono dei falliti che si vendono per quattro soldi e farebbero molto meglio a starsene a casa a fare i bamboccioni o le casalinghe, avrebbero più dignità.
E poi criticano gli zingari, sti tizi sono molto peggio per quello che mi riguarda!