ADSL Telecom, DNS, Upload, Upgrade e DIsservizi
Ebbene, dopo due telefonate al 187 siamo riusciti (?!?) a scoprire l'arcano.
Almeno in un certo senso.
Vediamo di riassumere, dato che la cosa non interessa solo la mia connessione ma e' un problema generalizzato.
Da qualche giorno a questa parte, ogni tanto, saltano i DNS di Telecom.
Non risolvono per una decina di minuti, poi ripartono come se nulla fosse mai successo.
A parte ieri sera, che mi sono trovata costretta a chiedere aiuto a Zarrelli causa "Mi servono dei DNS funzionanti" (un'ora di assenza ingiustificata dei DNS di Telecom).
Salvata la situazione ieri sera, oggi il tutto e' stato ancora piu' imbarazzante.
Scarico alla pregevole velocita' di Un MegaByte al Secondo da Vcast, ma per uploadare qui sul Blog una gif da 8k ho penato un'ora.
In FTP non andava, in HTTP (a mali estremi ringrazio CPanel) nemmeno, la connessione ssh col server ogni tanto collassava, e ho pensato al peggio (nonche' fatto un backup del database che non si sa mai...).
Alla fine, dopo aver scoperto che in realta' non riuscivo nemmeno a fare ricerche su Google, mi sono risolta ad attaccare "Santa Datacard HSDPA di Tre" e da questa mattina veleggio con quella (upload ok e tutto quanto).
Veniamo alle telefonate.
Chiamo il 187, assistenza tecnica, e spiego il problema.
La telefonata dura la bellezza di 13 minuti e 33 secondi, per scoprire che il mio contratto risulta in fase di abilitazione (da tre anni?!?).
La tizia del Call Center, dopo avermi addirittura chiesto (causandomi un misto tra un attacco di furia omicida e una crisi di "ridarola") "con che numerazione si connette?" (EH?), mi consiglia di chiamare di nuovo il 187 - 1 - 0 per parlare con l'assistenza commerciale.
E qui cominciano i dubbi esistenziali.
Da quando per un problema commerciale non funzionano i DNS?
Da quando per un problema commerciale non si riesce a fare l'upload di un'immagine da 8 Kilobytes?
Il tutto mentre si scarica a Un MegaByte al Secondo.
Dopo pranzo riesco finalmente a chiamare il 187 per la seconda volta, e scopro che il problema e' generalizzato (lo sapevo gia', grazie), e che e' un problema tecnico (sapevo anche questo, grazie), dovuto all'upgrade di banda che abbiamo subito (il termine in questo caso e' corretto) a partire dal 7 di settembre.
Insomma, qualcuno, in Telecom, ha fatto un papocchio, quindi io risulto con un'eresia di banda in download e nulla in upload (qualcun altro sara' senza banda in download a questo punto...), e i DNS non si sa cos'abbiano, ma ogni tanto si danno a suicidi di massa (anche per ore, come ieri sera).
Sono riuscita, per fortuna, a chiedere lumi su quando pensano di riportarci ad una situazione stabile, e le previsioni dicono "ancora qualche giorno"...
Nel frattempo, devo trovare il modo di eseguire un intervento su un server di un cliente, scaricare film e telefilm da Vcast (sono senza televisione per un mesetto causa "mettiamo il parabolone condominiale"), e magari scrivere qualcosa per GadgetBlog (il che implica upload e HTTP-POST, le due cose problematiche di questo periodo).
Come dicono quelli di Telecom:
"Beh, pero' senza alcun costo aggiuntivo, una volta finita la procedura di aggiornamento, potrete navigare a 20 megabit al secondo"
(e grazie, ma che me ne faccio senza DNS e senza possibilita' di upload e compilazione form su web?)
Le Puntate Precedenti
1. Alice ADSL - Speed Up!
2. Cara Alice, Ti Scrivo... (in HSDPA da casa...)
Hai provato con OpenDNS? (http://www.opendns.com)
Con i DNS ho risolto ieri sera, come avevo scritto, proprio grazie ad OpenDNS.
Purtroppo il problema dell'upload resta.
Non riesco ad uploadare files via ftp/http manco a piangere, e le connessioni ssh restano freezate che e' un piacere.
Questi problemi non li risolvo cambiando i dns purtroppo :(
A me sembra di ricordare che OpenDNS abbia qualche problema con le connessioni TI purtroppo non riesco a trovare uno straccio di articolo a supporto della mia memoria. Quindi e' probabile che mi stia sbagliando :-(.
Prova, se ne hai il tempo, questi DNS: http://european.ch.orsn.net/tech-pubdns.php non effettuano alcun controllo sul traffico che passa per i loro server.
A parte che adesso sono ancora in HSDPA (ho un'altra datacard, giusto per avere piu' traffico disponibile e non dover stare attaccata ai contatori), ieri sera con OpenDNS non avevo nessun problema
E' sempre tutto relativo ai call center.
Ci fu lo stesso problema qui a Catania circa 2 settimane fa.
Per lavori in corso, niente DNS per tutto il pomeriggio. Fanno certi lavori di domenica per non rompere ai grandi clienti business, che quelli si fanno partire querele per rimborsi di milioni di euro...
Però tutto è filato lisio. Ho chiesto se c'erano problemi ai DNS, mi è stato risposto positivamente, ho chiesto un dns alternativo, mi è stato dato in meno di due secondi e tutto ha ripreso a funzionare.
Purtroppo ai call center pagano una miseria. Non si investe in formazione e nessuno è veramente invogliato a far bene il proprio lavoro (ne hanno tutte le ragioni).
Se ti può aiutare io uso questi tre DNS (tutti telecom):
151.99.125.1
151.99.125.2
212.216.112.112
Il terzo è stato quello fornitomi dal servizio clienti che subito ripristinato la navogazione.
I primi due sono i DNS di Telecom Italia Business (quelli dei clienti 191), anche se mi sembrava di ricordare che fossero 2 e 3 (151.99.125.2 e 151.99.125.3) :-\
L'ultimo era un DNS della connessione Tin, insieme a 212.216.172.62 e 212.216.112.222
Il tutto se la memoria non mi inganna :P
A parte che fossero solo i dns con opendns si risolve, il problema e' che non posso fare upload in ftp/http e non posso usare ssh per piu' di due minuti (poi va in freeze la sessione).
Il Call Center (assistenza tecnica) mi ha detto che non potevano aprire un guasto perche' il mio abbonamento non risultava attivo (e vabbe'...), mentre all'assistenza commerciale mi hanno detto che i tecnici ci stanno lavorando, e' un problema noto, tutte le adsl interessate dall'upgrade stanno avendo problemi, e sperano in una o due settimane di poter ripristinare i servizi...
(cose belle...)
I server di OpenDNS funzionano egregiamente.
Provato ad abbassare l'MTU?
Avevo problemi di download con Tele2 (dopo un mega e mezzo tutto in stallo) ed in questo modo ho risolto.
Non va in stallo nulla, se scarico qualcosa funziona tutto alla perfezione...
E' se cerco di fare un upload che non va.
Solo quell'upload.
E l'upload l'ho fatto mentre facevo anche altro traffico, che reggeva.
Non mi pubblicava gli articoli qui sul blog, ma la pagina la carica (insomma, non mi permette di inviare i form html compilati).
E poi...
Quelli del Call Center mi hanno riconosciuto che e' in atto un disservizio dal lato loro, quindi se lo sanno e lo ammettono non vedo perche' io dopo tre anni debba cambiare le impostazioni di un router :P
E' un tentativo :)
Il parametro MTU non vale solo per il download. Avendo Adsl è possibile che solo l'upstream al momento dia casini.
Il downstream continuerebbe a funzionarti, sarebbe solo un po' più frammentato, ma sarebbe questione di pochi millesimi di secondo di ritardo ad ogni ricezione definitiva.