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Ormai e' qualche giorno che cerco di resistere alla tentazione, ma alcune "chicche" sarebbero troppo belle, e vederle "morire" nel sistema di ticketing fa quasi dispiacere.

E' una cosa che sa chiunque abbia fatto assistenza o abbia avuto a che fare con utenti "medi", quindi nulla di che, ma ogni  utente e' diverso, diversi sono i suoi problemi, diverse le sue esigenze, diverso anche il suo modo di rapportarsi a qualcosa o qualcuno (mediamente al povero sfigato che sta cercando di aiutarlo).

E se devo ammettere che molti utenti sono piu' svegli di quanto io mi possa aspettare (e mi vergogno quasi a mandargli mail con la spiegazione passo-passo per fare uno screenshot, ma questi per fortuna tacciono, probabilmente immaginando di essere una rarita'...), alcuni riescono davvero a stupirmi, facendomi anche dubitare del fatto che leggano le mie e-mail.

E la tentazione di raccogliere le migliori "chicche" e magari ripubblicarle (in forma anonima ovviamente) da qualche parte (o quantomeno salvarle dalla morte certa a cui andrebbero incontro con la chiusura dei ticket, diventa ogni giorno piu' forte...

Chi abbia gia' fatto assistenza lo sa, io per conto mio comincio a capire chi fa assistenza telefonica e ogni tanto risponde male.
Ho il vantaggio di fare assistenza solo via mail, il che mi consente di prendermi una pausa e calmarmi prima di rispondere ad una mail ;-)